SERVIÇOS

Para disponibilizar estes serviços a BV Networks utiliza um modelo eficiente e principalmente econômico que se adequa facilmente em qualquer companhia que planeja manter a estrutura de T.I. organizada.

 

Serviços de Implementações e Recomendações

Elaborar projetos de adequação de infra-estrutura de TI a ambientes novos ou que precisam ser revistos. Os projetos são voltados a redes de dados e voz, servidores e desktops e infraestrutura de WEB.

O serviço engloba desde a análise do ambiente até recomendações de melhores formas de organização e execução desses projetos, bem como softwares a serem utilizados. A continuidade desses projetos se baseiam em contratos de Suporte. Nos dias de hoje, é fundamental que as empresas tenham um parceiro experiente e com amplo conhecimento, capaz de atuar de modo preventivo minimizando as paradas no ambiente de TI.

 

Serviços de Auditoria e Diagnósticos

Auditoria e diagnóstico de ambientes de TI problemáticos ou que apresentem falhas de disponibilidade e performance recorrentes. O Diagnóstico pode ser realizado via com software ou hardware. Ao final do serviço é apresentado um relatório resumindo os pontos de falha diagnosticados e indicando recomendações e planos de ação que solucionem os problemas encontrados. Dependendo do diagnóstico apresentado o suporte pode ser dado também por nossa empresa.

Tipos de auditoria e diagnósticos:

• Auditoria de segurança (Identidade e acesso, e ameaças orientados pela ISO 27001)

• Inventário de software e hardware

• Diagnóstico de tráfego de rede

• Diagnóstico de performance de redes, servidores e aplicativos

• Diagnóstico de topologia de rede

 

 

Serviços de Otimização e Parametrização

Por meio de revisão da arquitetura técnica, configuração de software e processos de negócio, podemos recomendar a empresa um aumento de desempenho e melhor aproveitamento dos investimento feito nas soluções, que podem ser desde compras de equipamentos, softwares ou até mesmo contratação de pessoal técnico qualificado.

 

Gerenciamento de Projetos

Possuimos uma metodologia baseada em PMP (Project Management Professional) usados para gerenciar os mais diversos projetos de TI. Podemos assumir todo o gerenciamento do projeto, da criação ao seu término, ou apenas fazer auditorias esporádicas.

A BV Networks pode gerar melhorias no que tange ao desenvolvimento de soluções especificas que possam gerar valor agregado a infra-estrutura de TI da sua empresa.

 

Gerenciamento e Administração da Rede

Através de serviço remoto ou alocação de profissional de rede em contratos de até 24x7, por projeto ou função. Acompanhamento através de relatório de atividades e/ou status report. O profissional de reponsabilizará pelo controle das rotinas diárias de administração de rede e sua documentação.

 

Atendimento ao Supervidor/Gerente de TI

O atendimento será 8x5 em horário comercial, ou outro de acordo com o horário de funcionamento do cliente. A estrutura de atendimento é de nossa responsabilidade e o usuário é atendido por telefone (Fixos e Celulares), programas como MSN ou Skype, e-mail, VoiP ou outro determinado pelo cliente. O atendimento terá acompanhamento pela equipe interna da empresa através de relatórios mensais de atividades. As práticas do Serviço de Atendimento são baseadas no ITIL, especificamente nos seus processos operacionais: incidentes, problemas, mudança, configuração e no processo tático de níveis de acordo de serviços.

 

Gerenciamento Remoto

A BV Networks se responsabiliza pela operação do sistema de monitoramento de roteadores, servidores, aplicativos, WEB, desktop (inventário e distribuição de software). Que será implementado para que seja gerado alertas imediatos de incidentes de falhas, avaliação de performance ou disponibiliade. Fechando os incidentes com o maior grau de eficácia possível.

Os operadores ficarão monitorando através do sistema, as notificações e enviarão à pessoa responsável os alertas realmente importantes e já com sugestão de correção de erros e falhas (só para eventos de log). Os relatórios resumidos de disponibilidade e performance serão enviados na periodicidade que o cliente quiser.